近幾年來(lái)???????，大陸有將近一半的民營(yíng)實(shí)體書店關(guān)門停業(yè)???????，那些過(guò)去圍繞在南京大學(xué)附近熱鬧非凡的民營(yíng)書店，如今已有不少已消失在大眾的視野當(dāng)中。由于殘酷的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、高昂的店面租金和人力成本、過(guò)重的稅費(fèi)以及融資困難等現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題??，民營(yíng)實(shí)體書店市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展到舉步維艱的境地。自2012年以來(lái)?????♂?，我國(guó)大陸圖書市場(chǎng)的地面銷售收入已經(jīng)出現(xiàn)了連續(xù)兩年的負(fù)增長(zhǎng)，而網(wǎng)絡(luò)銷售在整體市場(chǎng)中的收入占比則由2011年的22.73%上升到2013年的28.26%??。

然而，相比于大陸市場(chǎng)的水深火熱↖?，創(chuàng)立于1989年的臺(tái)灣“誠(chéng)品書店”已經(jīng)結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)15年的虧損?，開(kāi)始進(jìn)入向海外市場(chǎng)快速擴(kuò)張的階段。如今的誠(chéng)品，除了臺(tái)灣島內(nèi)的40余家門店之外，海外的首家分店已于2012年落戶香港銅鑼灣，大陸的第一家分店也將在2015年亮相蘇州1????。而同時(shí)，誠(chéng)品“上海中心”店??、北京及深圳的分店均已經(jīng)進(jìn)入到了積極籌備的階段。

事實(shí)上，在電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)不可擋的今天?????，電商平臺(tái)間的廝殺已經(jīng)不可開(kāi)交??，實(shí)體書店想要繼續(xù)在書籍銷售中分得一杯羹，其力量更是顯得微不足道。雖然誠(chéng)品書店并不是在創(chuàng)立之初就預(yù)見(jiàn)到電商在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代的殺傷力，但它早在多年前就放棄了純粹的圖書銷售模式????，轉(zhuǎn)而向著復(fù)合式的經(jīng)營(yíng)思維發(fā)展。而正是由于這種多元化的營(yíng)銷方式，才成就了讓網(wǎng)絡(luò)書店望塵莫及的“誠(chéng)品文化”。仔細(xì)想來(lái)??，“誠(chéng)品模式”的秘訣主要是以下兩個(gè)方面：

秘訣之一：主業(yè)養(yǎng)文化——20余年的苦心經(jīng)營(yíng)????，文化培養(yǎng)奠定了誠(chéng)品的群眾基礎(chǔ)????。

雖然如今的誠(chéng)品書店已經(jīng)成為了臺(tái)灣高端讀者的“精神地標(biāo)”??，但是在創(chuàng)立之初的15年里????，書店一直處于虧損狀態(tài)?。書店難以盈利一方面是由于昂貴的店面租金，另一方面則是源于誠(chéng)品常年將經(jīng)營(yíng)所得用于新店的開(kāi)設(shè)??。除此之外???♂?，誠(chéng)品還不惜占用龐大而昂貴的商業(yè)空間用以在書店內(nèi)開(kāi)設(shè)畫廊或進(jìn)行其他藝術(shù)品展示??，以肩負(fù)起文藝傳播的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，這也成為了誠(chéng)品常年虧損的間接因素。誠(chéng)品就是這樣，用十多年的時(shí)間，以不計(jì)回報(bào)的堅(jiān)持搭建起了“誠(chéng)品模式”??，同時(shí)也收獲了華人讀者對(duì)于“誠(chéng)品”的信仰與追隨???。而誠(chéng)品的成功??????，很大程度上源自于誠(chéng)品集團(tuán)為書店打造的強(qiáng)大體系，以保障書店在虧損期間得以持續(xù)成長(zhǎng)??。

首先，為科學(xué)掌控圖書派送的頻率與數(shù)量，誠(chéng)品采用了數(shù)字化的物流管理流程：雖然數(shù)字化系統(tǒng)本身來(lái)源于外部采購(gòu)????，但誠(chéng)品開(kāi)發(fā)物流公司在書籍的倉(cāng)儲(chǔ)??、配送等方面給予了書店強(qiáng)大的支援。利用自身的物流通道，書店能夠根據(jù)不同地區(qū)的文化差異、讀者需求的特性以及實(shí)際的銷售記錄，有選擇性地向全臺(tái)灣的40多家門店安排70余萬(wàn)種圖書派送的數(shù)量和發(fā)貨的頻率，從而大大提升了書籍的倉(cāng)儲(chǔ)和物流管理效率。

其次，除了增強(qiáng)書店在物流配送方面的硬實(shí)力????，誠(chéng)品還花費(fèi)了大量的精力與成本用以擴(kuò)大自身在臺(tái)灣及世界上的文化影響力和社會(huì)聲譽(yù)：誠(chéng)品建立了自己的網(wǎng)絡(luò)書店以開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)書店的電子商務(wù)業(yè)務(wù)；組建海外籌備組，以直接投資或合資的形式開(kāi)拓在海外華人市場(chǎng)中的知名度；成立文化藝術(shù)基金會(huì)，以圖書捐贈(zèng)??、閱讀分享的活動(dòng)形式，為偏遠(yuǎn)地區(qū)送去所需要的書籍，以擔(dān)負(fù)社會(huì)使命，建立社會(huì)聲譽(yù)。

誠(chéng)品書店苦心經(jīng)營(yíng)的這些年????，也正是臺(tái)灣人閱讀習(xí)慣改變過(guò)程的一個(gè)縮影。誠(chéng)品在二十多年的時(shí)間里將自身的文化理念滲透到讀者的骨子里?????，這樣的文化反應(yīng)到市場(chǎng)中，就是網(wǎng)絡(luò)書店搶也搶不走的客戶群體???????。

秘訣之二??：副業(yè)贏天下­——“百貨”模式反哺書店經(jīng)營(yíng)。

20多年的文化培養(yǎng)，使得誠(chéng)品已然成為了臺(tái)灣的“文化標(biāo)桿”，但高人氣也未能給書店帶來(lái)豐厚的營(yíng)業(yè)收入。以臺(tái)灣101大樓旁的信義誠(chéng)品為例??，書店四萬(wàn)平米的店鋪面積??，每天光租金成本就高達(dá)20萬(wàn)元人民幣?????????。由于店內(nèi)書籍很少有折扣活動(dòng)，書店面臨著“看書的人多但真正買書的人少”的困境。書店無(wú)法靠賣書盈利，就必須通過(guò)其他的途徑消化成本。信義誠(chéng)品將四分之三的面積出租給其他品牌經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)?，這些商家與誠(chéng)品書店保持著微妙且雙贏的合作關(guān)系：誠(chéng)品書店是商圈人氣的保證?，它憑借自身在年輕的高端消費(fèi)群體中的影響力為精品商鋪和高端餐廳聚集人氣??；而這些商場(chǎng)店鋪則倚靠著商圈的超高人氣?????♂???，為誠(chéng)品回饋源源不斷的租金收入。

除此之外?????♂?，誠(chéng)品也注重周邊商品的自主開(kāi)發(fā)，以延伸閱讀的形式增加書店的收入來(lái)源。到目前，誠(chéng)品擁有的文化商店的種類包括了音樂(lè)館、風(fēng)格文具店??、兒童書店、Art Studio、Cooking Studio、家裝精品和高端餐飲??。同時(shí)???♀?，誠(chéng)品每年會(huì)舉辦幾百場(chǎng)的文化展演，展演的形式包含了表演藝術(shù)?????♀?、講堂、文化活動(dòng)、設(shè)計(jì)展覽、創(chuàng)意集市??、公共藝術(shù)等多種形式，但這其中只有一小部分對(duì)觀眾收費(fèi)。

2011年????，誠(chéng)品全年的顧客總?cè)藬?shù)達(dá)1.2億人次，而收入結(jié)構(gòu)中的70%來(lái)自于副業(yè)和商場(chǎng)的租金收入，僅有剩余的30%來(lái)自于圖書銷售??。

如今的誠(chéng)品之于臺(tái)灣人已經(jīng)不僅僅是一家書店，而是文化的信仰與生活的品味。書店傳遞給讀者的????，也不僅僅是文字與知識(shí)，誠(chéng)品對(duì)于文化的執(zhí)著、藝術(shù)的珍惜和生活的尊重都成為了每一個(gè)讀者的真實(shí)感知與體會(huì)??。誰(shuí)也沒(méi)有想到?????，誠(chéng)品在熬過(guò)了第15個(gè)虧損年后，會(huì)在第16個(gè)年頭迎來(lái)了柳暗花明。“誠(chéng)品現(xiàn)象”的興起??，也使得“我不在誠(chéng)品，就在去誠(chéng)品的路上”在一時(shí)間成為了粉絲熱衷的網(wǎng)絡(luò)簽名。

誠(chéng)品有一句著名的宣傳語(yǔ)??：“一座城市的氣質(zhì)在于書店”。是的??，如果一座城市沒(méi)有了書店??，那么這座城市就如同沒(méi)有了靈魂和精神?????♂?。誠(chéng)品書店的這些年，一直在用自己的故事講述著他們的文化堅(jiān)守與情懷：靠賣書為書店養(yǎng)足了文化，用副業(yè)為自己贏得了天下????。

只依賴圖書銷售生存的實(shí)體書店，就像是公共圖書館和網(wǎng)店的免費(fèi)展臺(tái)???????，沒(méi)有了價(jià)格的優(yōu)勢(shì)又占盡了成本的劣勢(shì)，終將會(huì)成為死在沙灘上的那朵浪花??。實(shí)體書店的發(fā)展之“困”是國(guó)民閱讀習(xí)慣的改變??，折射到現(xiàn)實(shí)中就是書店經(jīng)營(yíng)入不敷出的前進(jìn)之“難”。當(dāng)文化之“困”被真誠(chéng)感化，經(jīng)營(yíng)之“難”也會(huì)迎刃而解?????。同時(shí)??，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到??，模式的簡(jiǎn)單復(fù)制或許遠(yuǎn)比想象中困難：相比于臺(tái)灣，在閱讀習(xí)慣更為參差的大陸圖書市場(chǎng)，閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)或?qū)⒊蔀楦悠D難和耗時(shí)的任務(wù)；缺少了如誠(chéng)品集團(tuán)這般“清心寡欲”的土豪老板，試問(wèn)還有幾家書店能夠放棄對(duì)利益的斤斤計(jì)較而不計(jì)回報(bào)地為文化執(zhí)著地投入？這或許也要為下一個(gè)“誠(chéng)品模式”能否復(fù)制成功畫上一個(gè)問(wèn)號(hào)。

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