2014年5月，順豐“嘿客”首站落地杭州，以便利店的形式開展社區(qū)電商服務(wù)?，業(yè)務(wù)范圍包羅萬象??，不僅將收發(fā)包裹、樣品試用、掃碼下單、團(tuán)購預(yù)售、ATM????、家電維修等功能一網(wǎng)打盡????，而且未來還要打通水電繳費、話費充值、機票預(yù)訂等多重接口?????。相比此前京東與唐久等連鎖便利店的合作，“嘿客”無疑激發(fā)了業(yè)界和媒體更高的熱情????♂?，部分報道甚至用“令馬云落淚”來形容順豐的舉動。那么，由物流企業(yè)主導(dǎo)的O2O生活電商“嘿客”到底有何不同呢？

“嘿客”的橫空出世???????，代表著順豐進(jìn)軍電商的思路發(fā)生了戰(zhàn)略性調(diào)整，從爭奪線上資源回歸到聚攏線下流量。通過將競爭的主戰(zhàn)場由線上擴展到線下，順豐得以發(fā)揮多年來深耕社區(qū)積累的優(yōu)勢，建立起終端顧客與電商平臺的聯(lián)系。“嘿客”主打以線下生活體驗支持線上消費的入口模式???♀????♀?，將散點式分布的顧客通過順豐的端口匯入廣闊的電商海洋。該模式的優(yōu)勢顯而易見????，與遠(yuǎn)在虛擬世界的電商平臺相比6??，“嘿客”能夠提供更好的用戶體驗????；與實體渠道相比??，“嘿客”又節(jié)省了大量的店面開支和倉儲成本。

“嘿客”的誕生???????，一定程度上是受到“順豐優(yōu)選”失敗的啟示。2012年6月1日，“順豐優(yōu)選”正式上線，代表順豐正式涉足零售領(lǐng)域。然而，經(jīng)過兩年的時間???????，主打生鮮和進(jìn)口食品的“順豐優(yōu)選”在人群覆蓋和商品品類上的表現(xiàn)都不盡如人意??，發(fā)展較定位相似的一號店緩慢許多??。坐擁遍布全國各個中高端小區(qū)的“眼線”，順豐手上的消費者行為數(shù)據(jù)并不比電商少，但進(jìn)軍電商領(lǐng)域并未取得預(yù)期效果???????，歸根結(jié)底，原因仍在于線下資源沒有獲得有效嫁接????，導(dǎo)致線上平臺孤軍奮戰(zhàn)。

“嘿客”模式則正是基于“開源”的考慮，圍繞生活點滴發(fā)掘終端用戶的本質(zhì)需求，這種揚長避短的打法為順豐找到了O2O市場中的新藍(lán)海。京東與連鎖便利店合作、通過騰訊打開微信入口等一系列舉措，無非是為了增加用戶接入的端口。“嘿客”的巧妙就在于，不去和電商平臺爭搶線上流量，而是把自身改造為流量入口??。只要牢牢抓住社區(qū)中的用戶，順豐處理線上平臺的自由度大大提升，既能自建系統(tǒng)，又能聯(lián)合其他電商平臺??，進(jìn)可攻，退可守?????????。

“嘿客”開發(fā)電商消費流量入口功能，與20世紀(jì)70年代興起的零售商自有品牌（Private Label）有異曲同工之妙???????。當(dāng)年??，沃爾瑪、家樂福等分銷商通過強勢導(dǎo)入自有品牌??，成功將消費者的品牌忠誠轉(zhuǎn)化為店鋪忠誠，倒逼上游的供應(yīng)商出讓利潤和定價權(quán)限?????♀?，從此徹底改變了零售業(yè)供應(yīng)鏈的話語權(quán)。以沃爾瑪為例，自有品牌從零開始，成長到目前占據(jù)年銷售額的40%??，強有力的支撐起沃爾瑪相對上游供應(yīng)商的議價能力?？梢哉f，沒有自有品牌??，就沒有今天沃爾瑪?shù)妮x煌。

如果說自有品牌是老一輩渠道商跨界經(jīng)營的經(jīng)典之作，“嘿客”正是這一法則的新應(yīng)用，將客戶對電商的忠誠轉(zhuǎn)化為對“嘿客”入口的忠誠。在零售領(lǐng)域，用戶粘性是永遠(yuǎn)的王道，有用戶就有一切??。“嘿客”提供的生活便利服務(wù)?，其目的與沃爾瑪創(chuàng)立自有品牌、支付寶開通各種金融繳費服務(wù)大同小異，都是為了提高用戶粘性。電商的飛速發(fā)展????，令從業(yè)者只看到線上平臺聚攏客戶的成效，遺忘了線下通路的威力。只要“嘿客”能夠持續(xù)創(chuàng)造規(guī)模化的入口流量，不愁各大電商不放低姿態(tài)，主動分出一杯羹。

不可否認(rèn)，“嘿客”還存在很多尚未完善的細(xì)節(jié)??，比如供應(yīng)商的篩選??、退換貨成本的消化、與諸多平臺的打通等。但是，身披生活電商的紅袍，“嘿客”讓我們看到了O2O的更大空間和更多可能???????????。許多O2O創(chuàng)業(yè)者過于強調(diào)線上平臺的優(yōu)化和用戶體驗提升???♂?，卻唯獨忽視了線下用戶基礎(chǔ)的夯實和鞏固??，導(dǎo)致線上平臺成為無源之水???????♂?、無本之木。與華而不實的互聯(lián)網(wǎng)概念推廣相比，“嘿客”的回歸無疑再次揭示了O2O的本質(zhì)：如何通過線上和線下平臺的結(jié)合，更快更好的接觸用戶??、轉(zhuǎn)化用戶和服務(wù)用戶???????????。

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